Toteutimme apteekkiasiakkaillemme kohdennetun asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka avulla kartoitimme apteekkiasiakkaidemme kokemuksia ja näkemyksiä Veloxin palvelusta. Saamamme NPS (Net Promoter Score) 70 -lukema viestii luottamuksesta, jota haluamme vaalia kehittämällä palveluamme jatkossakin. Olemme sitoutuneet tuottamaan palveluamme aina laadusta tinkimättä ja kehittämään sitä entisestään palvellaksemme asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakaspalaute on meille ensiarvoisen tärkeää, ja olemme kiitollisia jokaisesta palautteesta ja vastauksesta, joita kyselyyn vastaanotimme. Olemme kiitollisia asiakaspalautteen ja kyselyn vastauksien pohjalta saamastamme NPS 70 -tuloksesta ja saimme vahvistusta sille, että panostuksemme asiakaskokemukseen vievät meitä oikeaan suuntaan. NPS-asteikon ollessa 0-100, saamamme tulos kertoo apteekkiasiakkaidemme vahvasta luottamuksesta Veloxiin ja siitä, että asiakkaamme ovat valmiita suosittelemaan meitä myös muille. Tämä lämmittää mieltämme ja saa meidät entisestään kehittämään asiakastyytyväisyyttämme ja NPS-lukemaa taataksemme asiakastyytyväisyyden myös jatkossa.
Jokainen saamamme palaute vie meitä askeleen eteenpäin ja autaa kehittämään palveluamme entistäkin paremmaksi. Asiakaspalautteessa nousi esille erinomaisia kehitysideoita, joihin olemme jo tarttuneet vastataksemme asiakkaidemme tarpeisiin jatkossa entistäkin paremmin ja taataksemme korkealaatuiset markkinointimateriaalien hallintaan liittyvät palvelut apteekeille.
Vastauksissa nousivat esimerkiksi digimateriaalien löydettävyyden parantaminen ja niiden entistä laajempi valikoima saataville Velox-palveluympäristöön. Lisäksi esille nousivat toive entistä monipuolisemmista tuotekuvauksista ja erityisesti eri kosmetiikkasarjojen markkinointi- & POS-materiaaleja toivottiin laajemmin Velox-järjestelmään tilattavaksi. Olemme kuulleet toiveenne, ja työskentelemme aktiivisesti sen eteen, että tulevaisuudessa Veloxista löytyisi entistäkin kattavammin eri brändien materiaaleja – helposti, yhdellä tilauksella.
Kehitystyö palvelumme eteen on jatkuvaa ja haluamme kiittää teitä hyvät apteekkiasiakkaamme kallisarvoisesta palautteestanne ja siitä, että saamme viedä yhdessä Veloxia eteenpäin nyt ja tulevaisuudessa!
